6.2.2020 HUONE Kamppi, Malminkatu 30, 00100 Helsinki

Empaattiset ja tunneälykkäät yritykset, brändit ja

organisaatiot ovat 2020-luvun voittajia. 

 

Koulutuksessa oivallat, miten voit vahvistaa työntekijöiden

ja asiakkaiden sitoutumista empatian, tieteen ja tunnedatan avulla.

Aiheeseen syvennytään teorian ja käytännön kautta.

 

MIKSI OSALLISTUA?

Saat konkreettisen käsityksen, miten työntekijöiden ja asiakkaiden sitoutumista voidaan vahvistaa yritys-, brandi- ja organisaatiotason tunneälyn ja empatian avulla

 

Tutustut tunteiden tieteelliseen luonteeseen – mitä tunteet ovat, miten ne syntyvät ja miten ne vaikuttavat käyttäytymiseen

 

Kuulet miten tunnedataa ja uudenlaisia pehmeitä tunnuslukuja voidaan hyödyntää sisäisen ja ulkoisen brandikokemuksen mittaamisessa ja rakentamisessa kovien lukujen rinnalla

 

Opit teorian ja käytännön kautta, miten tunteita voidaan johtaa henkilöstön ja asiakkaiden lojaliteettia vahvistavalla tavalla, tavoitteellisesti ja tuloksellisesti

 

KENELLE?

 

Koulutus on tarkoitettu johtajille, päättäjille ja kehittäjille, jotka ovat kiinnostuneita henkilöstö- ja asiakaskokemusten (esim. brändikokemusten) mittaamisesta ja parantamisesta tunteiden ja pehmeiden mittareiden avulla. 

 

Koulutus soveltuu kaikille asiasta kiinnostuneille, pohjatietoja ei tarvita. 

 

 

AIKATAULU

6.2.2020 | HUONE KAMPPI, Malminkatu 30, Helsinki

08:30

Ilmoittautuminen ja aamupala

09:00 

Tunteet, tiede ja mittaaminen:

  • Mitä tunteet ovat, miten ne syntyvät ja mihin ne johtavat?

  • Tunne- ja käyttäytymisäly yksilön ja yrityksen kannalta

  • Tunteiden mittaamisen haasteet ja mahdollisuudet

  • Työntekijöiden ja asiakkaiden tunteiden tunnistaminen

  • Tieteellisenä kehyksenä Component Process Model ja Geneven yliopiston tutkimus

10:15

Kahvitauko

10:30

Käyttäytymisen ennakointi ja sitoutumisen vahvistaminen

tunnedatan avulla:

  • Tunteiden analysointi tieteellisen teknologian ja algoritmin avulla

  • Emotional Value Index (EVI) Net Promoter Scoren (NPS) täydentäjänä

  • Tunnedatan tulkinta, ihmistenvälisen dialogin tukeminen ja tunteiden johtaminen

  • Empatian, tunneälyn ja sitoutumisen kasvattaminen

  • Tunteet ja pehmeät tunnusluvut ylimmän johdon mittareina

11:30

Lounas

12:30

Tunnetaidot yksilön, tiimin ja yrityksen tai organisaation kannalta:

  • Yksilön tunnetaidot – tilanteiden arviointi, tunteiden säätely, kommunikaatio ja empatia

  • Tunteet tiimeissä – ryhmädynamiikan vaikutukset tunteisiin

  • Yrityksen, organisaation ja brandin tunneilmaston johtaminen

14:15

Kahvitauko

14:30

Käytännön harjoituksia – tunteiden tavoitteellinen käsittely:

  • Käytännön esimerkkejä tunnedatan tulkinnasta ja tunteiden käsittelystä

  • Kaikkien tunteiden hyväksyminen ja rakentava ilmaiseminen

  • Työntekijä- ja asiakaskokemusten kipupisteiden tunnistaminen

  • Negatiivisten tunteiden kohtaaminen ja positiivisten tunteiden vahvistaminen

16:00–16.30

Lopetus ja yhteenveto

 

SUPER EARLY BIRD -HINTA 9.12.2019 ASTI

499 € + ALV.

EARLY BIRD –HINTA

20.1.2020 ASTI

599 € + ALV.

NORMAALIHINTA
5.2.2020 ASTi

799 € + ALV.

Hinta sisältää kahvit, lounaan, sähköiset esitysmateriaalit ja osallistujatodistuksen. 

 

KOULUTTAJAT

Timo Järvinen, 
CEO, Co-founder, NayaDaya Oy
 
Timo on tunneteknologiaa sekä tunne- ja käyttäytymisälyä kehittävän NayaDaya Oy:n toimitusjohtaja. Hän perusti yrityksen luodakseen tieteelliseen tutkimukseen perustuvan de facto -standardin emotionaaliselle vuorovaikutukselle, datalle ja arvolle. 

Maria Kausto-Turner
Emotion & Empathy Coach, NayaDaya Oy
Maria on kokenut HR-ammattilainen, intohimoinen henkilöstönkehittäjä, johdon sparraaja ja yritysvalmentaja jo lähes 30 vuoden työkokemuksella sekä kansainvälisissä isoissa organisaatioissa että pienissä startup-yrityksissä. 

Grow_logot_white_transparent.png

Heidi Byskata

Business Director

+358 50 309 1418

heidi.byskata@grownordic.fi

Sander Mosel

Technical Production Manager 
+358 40 030 8317
sander.mosel@bignordic.com

Riina Räikklnen

Jr. Sales Manager

riina.raikkonen@bignordic.comi

  • White LinkedIn Icon
  • White Instagram Icon
Grow_logot_white_transparent.png

Aleksi Helander

CEO, Partner

+358 40 251 6598

aleksi.helander(a)bignordic.com

Heidi Byskata

Business Director

+358 50 309 1418

heidi.byskata(a)grownordic.fi

Riina Räikkönen

Jr. Sales Manager
+358 50 557 2684

riina.raikkonen(a)bignordic.com

  • White LinkedIn Icon
  • White Instagram Icon

Noora Veijalainen

Customer Experience Manager
+358 40 7048239 

noora.veijalainen(a)grownordic.fi