Digi_palvelumuotoilu_11_20_imac-1999636_

DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU

  ETÄKOULUTUS

 4.11.2020 

 

 VERKOSSA KLO 9.00 - 16.00 

 

 KOULUTTAJANA JONNA MUURINEN 

Asiakaskokemuksen kehittäminen ja eteenpäin vieminen vaatii aina yritysjohdon sitoutumista asiaan. 

Palvelumuotoilulla pyritään parantamaan asiakaskokemusta kokonaisvaltaisesti.

 

Digitaalinen palvelumuotoilu keskittyy verkkokokemuksen ja verkkopalveluiden sujuvuuden parantamiseen. Miten yritys tai organisaatio löytyy verkosta, miten sen palvelut toimivat käytännössä ja millaisen kokemuksen ihmiset yrityksestä saavat sen verkkopresenssin ja verkkosivun toimivuuden perusteella.

 

Palvelumuotoilu mahdollistaa kokonaisvaltaisen lähestymistavan asiakaskokemuksen johtamiseen ja suunnitteluun, eli se tuo yritykselle kilpailuetua. 

Koska haluat oppia: 

 

- Miten johdat asiakaskokemusta ja suunnittelet palvelupolun sujuvaksi ja miellyttäväksi asiakkaillesi

- Miten erilaisia analytiikkatyökaluja voidaan käyttää selvittämään digitaalisen palvelun nykytilaa

 

- Millaisilla työkaluilla voidaan kehittää verkkopalveluita eteenpäin

MIKSI OSALLISTUA KOULUTUKSEEN?

 

KENELLE KOULUTUS SOPII?

Koulutus sopii yrityksen viestinnästä, markkinoinnista ja liiketoiminnan kehityksestä vastaaville henkilöille sekä niille joiden vastuulla on esimerkiksi

  1. asiakaskokemus

  2. yrityksen tuotteiden ja palveluiden kehittäminen

  3. yrityksen tai organisaation prosessien johtaminen ja kehittäminen

 

AIKATAULU

4.11.2020 ZOOM ETÄKOULUTUS  

8.45

VIIMEISTÄÄN NYT SISÄÄNKIRJAUTUMINEN JA YHTEYDEN TARKISTUS

Olet saanut Zoom rekisteröitymislinkin Grow Koulutus henkilökunnalta pari päivää ennen koulutusta. 

Huom! Pidämme tunnin välein jaloittelupaussin

09:00 

MITÄ DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ON?

  • Mitä voi ja kannattaa muotoilla?

  • Minkälaisia tavoitteita voi asettaa digitaaliselle palvelumuotoilulle?

  • Palvelumuotoilun termejä: palvelupolku, palvelutuokiot, kontaktipisteet

  • Palvelukokemus

HARJOITUSTEHTÄVIÄ

  • Tee omasta palvelusta/tuotteesta palvelutuokiokartta

  • Erilaisten palvelutuokiokartta esimerkkien läpikäyntiä

12:00-13:00

Lounastauko 1 h 

13:00

ANALYTIIKKA PALVELUMUOTOILUN APUNA

  • Miten voit käyttää Google Analyticsia digitaalisen asiakaskokemuksen analysointiin

  • Verkkosivun kävijäkokemukseen tarkoitetut työkalut

  • AB-testaus digitaalisessa palvelumuotoilussa

  •  AB-testauksen työkaluja

  • Klikkipolut

VERKKOSIVU DIGITAALISEN PALVELUMUOTOILUN KESKIÖSSÄ

  • Laskeutumissivut ja CTA:t

  • Markkinoinnin automaation käyttöesimerkkejä

Harjoitustehtävä:

Tutki ja arvioi oman www-sivun digitaaliset polut

16:00

YHTEENVETO JA LOPETUS

Digi_palvelumuotoilu_11_20_imac-1999636_

 Hinta sisältää 5,5 h  live  etäopetuksen  klo 9-16  jaloittelutauot ja  lounastauko huomioiden,  sähköiset  koulutusmateriaalit ja  koulutustodistuksen.

ETÄKOULUTUKSEN HINTA 

3.11.20 ASTI AUKI

350 EUR + ALV.

 

KOULUTTAJA

Jonna Muurinen
Toimitusjohtaja, perustaja, Kuulu Oy ​

 

Jonna Muurinen on markkinointiviestintätoimisto Kuulun perustaja ja toimitusjohtaja.
Hän on työskennellyt 20 vuoden ajan kansainvälisen yritysviestinnän ja markkinoinnin asiantuntijatehtävissä. Uransa aikana hän on auttanut satoja yrityksiä kehittämään verkkopalveluitaan. Asiakkaina on ollut niin julkishallintoa, oppilaitoksia kuin yksityisyrityksiäkin.

Grow_logot_white_transparent.png

Aleksi Helander

CEO, Partner

+358 40 251 6598

aleksi.helander(a)bignordic.com

Heidi Byskata

Business Director

+358 50 309 1418

heidi.byskata(a)grownordic.fi

Riina Räikkönen

Jr. Sales Manager
+358 50 557 2684

riina.raikkonen(a)bignordic.com

  • White LinkedIn Icon
  • White Instagram Icon

Noora Veijalainen

Customer Experience Manager
+358 40 7048239 

noora.veijalainen(a)grownordic.fi