Asiakaskokemuksen kehittäminen ja eteenpäin vieminen vaatii aina yritysjohdon sitoutumista asiaan. 

​

Palvelumuotoilulla pyritään parantamaan asiakaskokemusta kokonaisvaltaisesti.

Digitaalinen palvelumuotoilu keskittyy verkkokokemuksen ja verkkopalveluiden sujuvuuden parantamiseen. Miten yritys tai organisaatio löytyy verkosta, miten sen palvelut toimivat käytännössä ja millaisen kokemuksen ihmiset yrityksestä saavat sen verkkopresenssin ja verkkosivun toimivuuden perusteella.

Palvelumuotoilu mahdollistaa kokonaisvaltaisen lähestymistavan asiakaskokemuksen johtamiseen ja suunnitteluun, eli se tuo yritykselle kilpailuetua. 

​

​

Koska haluat oppia: 

- Miten johdat asiakaskokemusta ja suunnittelet palvelupolun sujuvaksi ja miellyttäväksi asiakkaillesi

​

- Miten erilaisia analytiikkatyökaluja voidaan käyttää selvittämään digitaalisen palvelun nykytilaa

- Millaisilla työkaluilla voidaan kehittää verkkopalveluita eteenpäin

​

MIKSI OSALLISTUA KOULUTUKSEEN?

KENELLE KOULUTUS SOPII?

Koulutus sopii yrityksen viestinnästä, markkinoinnista ja liiketoiminnan kehityksestä vastaaville henkilöille sekä niille joiden vastuulla on esimerkiksi

​

1. asiakaskokemus

2. yrityksen tuotteiden ja palveluiden kehittäminen

3. yrityksen tai organisaation prosessien johtaminen ja kehittäminen

AIKATAULU

4.11.2020 ZOOM ETÄKOULUTUS  

8.45

VIIMEISTÄÄN NYT SISÄÄNKIRJAUTUMINEN JA YHTEYDEN TARKISTUS

​

Olet saanut Zoom rekisteröitymislinkin Grow Koulutus henkilökunnalta pari päivää ennen koulutusta. 

​

Huom! Pidämme tunnin välein jaloittelupaussin

09:00 

MITÄ DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ON?

​

• Mitä voi ja kannattaa muotoilla?

• Minkälaisia tavoitteita voi asettaa digitaaliselle palvelumuotoilulle?

• Palvelumuotoilun termejä: palvelupolku, palvelutuokiot, kontaktipisteet

• Palvelukokemus

HARJOITUSTEHTÄVIÄ

​

• Tee omasta palvelusta/tuotteesta palvelutuokiokartta

• Erilaisten palvelutuokiokartta esimerkkien läpikäyntiä

12:00-13:00

Lounastauko 1 h 

13:00

ANALYTIIKKA PALVELUMUOTOILUN APUNA

​

• Miten voit käyttää Google Analyticsia digitaalisen asiakaskokemuksen analysointiin

• Verkkosivun kävijäkokemukseen tarkoitetut työkalut

• AB-testaus digitaalisessa palvelumuotoilussa

•  AB-testauksen työkaluja

• Klikkipolut

VERKKOSIVU DIGITAALISEN PALVELUMUOTOILUN KESKIÖSSÄ

​

• Laskeutumissivut ja CTA:t

• Markkinoinnin automaation käyttöesimerkkejä

​

Harjoitustehtävä:

Tutki ja arvioi oman www-sivun digitaaliset polut

16:00

YHTEENVETO JA LOPETUS

​

​

 Hinta sisältää 5,5 h  live  etäopetuksen  klo 9-16  jaloittelutauot ja  lounastauko huomioiden,  sähköiset  koulutusmateriaalit ja  koulutustodistuksen.

KOULUTTAJA

Jonna Muurinen

​

Toimitusjohtaja, perustaja, Kuulu Oy ​

Jonna Muurinen on markkinointiviestintätoimisto Kuulun perustaja ja toimitusjohtaja.
Hän on työskennellyt 20 vuoden ajan kansainvälisen yritysviestinnän ja markkinoinnin asiantuntijatehtävissä. Uransa aikana hän on auttanut satoja yrityksiä kehittämään verkkopalveluitaan. Asiakkaina on ollut niin julkishallintoa, oppilaitoksia kuin yksityisyrityksiäkin.

​